Politica valida per tutti i pacchetti viaggio
1. Riepilogo delle penali di cancellazione
La seguente tabella riassume le penali applicabili in caso di cancellazione del pacchetto viaggio, in base ai giorni mancanti alla data di partenza:
Giorni prima della partenza | Penale applicata |
> 60 giorni | € 100 fissi (utilizzabili come credito per futura prenotazione) |
60 – 31 giorni | Penale pari al deposito versato (33% del totale) |
30 – 15 giorni | 75% dell'importo totale del pacchetto |
≤ 14 giorni / no-show | 100% dell'importo totale – nessun rimborso |
2. Modalità e termini per la richiesta di cancellazione
Qualsiasi richiesta di cancellazione deve essere comunicata esclusivamente tramite messaggio WhatsApp al numero ufficiale del tour operator. La data di riferimento per il calcolo della penale è quella di ricezione del messaggio WhatsApp da parte del tour operator, non quella di invio da parte del cliente.
Non saranno ritenute valide cancellazioni comunicate tramite altri canali (telefonate vocali, email, social network o altri sistemi di messaggistica). Il cliente riceverà conferma scritta dell'avvenuta cancellazione via WhatsApp entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione della richiesta.
3. Descrizione dettagliata delle penali
3.1 – Cancellazione oltre 60 giorni prima della partenza
In caso di cancellazione comunicata con più di 60 giorni di anticipo rispetto alla data di partenza prevista, sarà addebitata una penale fissa di € 100,00 per pratica (non per persona). Tale importo non verrà rimborsato in denaro, ma sarà convertito in un credito viaggi a favore del cliente, utilizzabile entro 24 mesi dalla data di cancellazione per qualsiasi pacchetto viaggio proposto dal tour operator, alle condizioni commerciali vigenti al momento del nuovo utilizzo.
3.2 – Cancellazione tra 60 e 31 giorni prima della partenza
In caso di cancellazione comunicata tra 60 e 31 giorni prima della partenza, la penale corrisponde all'intero importo del deposito versato al momento della prenotazione, pari al 33% del costo totale del pacchetto. Tale importo è da intendersi come trattenuta definitiva e non è rimborsabile né convertibile in credito viaggi.
3.3 – Cancellazione tra 30 e 15 giorni prima della partenza
In caso di cancellazione comunicata tra 30 e 15 giorni prima della partenza, la penale è pari al 75% dell'importo totale del pacchetto viaggio prenotato e confermato. Il restante 25% sarà rimborsato al cliente tramite il metodo di pagamento originale secondo le tempistiche indicate all'articolo 6.
3.4 – Cancellazione entro 14 giorni dalla partenza o no-show
In caso di cancellazione comunicata con 14 o meno giorni di anticipo rispetto alla data di partenza, ovvero in caso di mancata presentazione (no-show) senza preavviso, la penale è pari al 100% dell'importo totale del pacchetto. Nessun rimborso, parziale o totale, sarà riconosciuto al cliente in tali circostanze.
Per "no-show" si intende la mancata presentazione del cliente o del gruppo al punto di partenza o di ritrovo concordato, senza che sia stata comunicata alcuna cancellazione scritta prima della data di partenza.
4. Eccezioni e cause di forza maggiore
In caso di eventi eccezionali e imprevedibili (forza maggiore), quali catastrofi naturali, guerre, pandemie dichiarate da autorità sanitarie nazionali o internazionali, o gravi restrizioni alla mobilità imposte da autorità governative, il tour operator si riserva la facoltà di applicare condizioni di cancellazione differenti, che saranno comunicate per iscritto al cliente.
La documentazione attestante la causa di forza maggiore dovrà essere fornita dal cliente entro 10 giorni dall'evento, pena la decadenza di eventuali benefici. Ogni caso sarà valutato singolarmente dall'ufficio amministrativo del tour operator.
5. Numero minimo di partecipanti e cancellazione da parte del tour operator
Tutti i pacchetti viaggio sono soggetti al raggiungimento di un numero minimo di 5 partecipanti confermati per poter essere attivati. La soglia minima si considera raggiunta solo al ricevimento delle prenotazioni confermate e dei relativi depositi entro i termini stabiliti.
Qualora il numero minimo di 5 partecipanti non venga raggiunto entro la data di chiusura iscrizioni comunicata al momento della prenotazione, il tour operator si riserva il diritto di cancellare il viaggio. In tal caso:
Il cliente sarà informato della cancellazione con un preavviso minimo di 20 giorni rispetto alla data di partenza prevista, tramite comunicazione scritta via WhatsApp.
Sarà emesso un rimborso completo al 100% di tutti gli importi versati dal cliente (deposito e saldo), senza applicazione di alcuna penale.
Il rimborso sarà processato dal tour operator entro 5 giorni lavorativi dalla comunicazione di cancellazione, secondo le modalità descritte all'articolo 6.
Il tour operator non sarà responsabile di eventuali costi accessori sostenuti autonomamente dal cliente (voli, alloggi, trasferimenti, visti, ecc.) non inclusi nel pacchetto viaggio acquistato. Si raccomanda pertanto di non acquistare servizi aggiuntivi prima della conferma definitiva del viaggio da parte del tour operator.
6. Modalità e tempi di rimborso
Il tour operator si impegna a processare ogni rimborso entro 5 giorni lavorativi dalla data di ricezione della richiesta via WhatsApp (o dalla comunicazione di cancellazione da parte del tour operator nei casi di cui all'articolo 5). Una volta avviato, il rimborso è gestito dal provider di pagamento utilizzato dal cliente al momento della prenotazione.
I rimborsi vengono erogati esclusivamente tramite i provider di pagamento ufficiali del tour operator: Stripe e Revolut Merchant. La tabella seguente riassume le tempistiche stimate per ciascun provider, comprensive del tempo di elaborazione interno:
Provider | Elaborazione tour operator | Accredito dal provider | Totale stimato |
Stripe | Entro 5 gg lavorativi | 5 – 10 gg lavorativi | 10 – 15 gg lavorativi |
Revolut Merchant | Entro 5 gg lavorativi | Fino a 10 gg lavorativi | Fino a 15 gg lavorativi |
I tempi indicati nella colonna "Accredito dal provider" sono stabiliti dalle rispettive politiche operative di Stripe e Revolut Merchant e possono variare in base all'istituto bancario del cliente. Il tour operator non ha controllo su tali tempistiche e non può essere ritenuto responsabile per eventuali ritardi imputabili ai provider o agli istituti bancari coinvolti.
Per qualsiasi verifica sullo stato di un rimborso già processato, il cliente può contattare il nostro ufficio amministrativo via WhatsApp, che fornirà conferma dell'avvenuta elaborazione con relativo riferimento della transazione.
7. Modifiche alla prenotazione
Le richieste di modifica della prenotazione (cambio di date, destinazione o numero di partecipanti) sono accettate esclusivamente entro 30 giorni dalla data di partenza prevista e devono essere comunicate tramite messaggio WhatsApp al numero ufficiale del tour operator. Oltre tale termine non sarà possibile apportare modifiche e si applicano le condizioni di cancellazione descritte all'articolo 3.
Le modifiche sono soggette a disponibilità e potrebbero comportare variazioni di prezzo. Non sono considerate cancellazioni, a meno che la modifica richiesta non risulti impossibile da gestire da parte del tour operator, nel qual caso si applicano i termini di cancellazione sopra descritti.
Il tour operator comunicherà la fattibilità e gli eventuali costi aggiuntivi entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione del messaggio.
Il presente documento costituisce parte integrante del contratto di viaggio. Accettando la prenotazione, il cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato le presenti condizioni di cancellazione e rimborso.