Condizioni Generali di Contratto di Vendita di Pacchetti Turistici

1.1 Con l'invio della proposta di acquisto del pacchetto turistico, il viaggiatore conferma di aver letto e accettato le presenti Condizioni Generali, per sé e per i soggetti per i quali richiede i servizi del pacchetto turistico.
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2.1 Il contratto di pacchetto turistico, sia per servizi o prestazioni da fornire in territorio nazionale, sia per quelli da fornire all'estero, è disciplinato dal D.Lgs. 23.5.2011 n. 79 — Allegato I, artt. 32–51-novies, come modificato dal D.Lgs. 21 maggio 2018 n. 62 ("Codice del Turismo") e, se ed in quanto applicabili, dalla L. 27/12/1977 n. 1084 (Ratifica ed esecuzione della Convenzione Internazionale relativa al contratto di viaggio (CCV) firmata a Bruxelles il 23.4.1970) e dal D.Lgs. 6.9.2005 n. 206 ("Codice del Consumo"), nonché dalle disposizioni del codice civile anche in tema di trasporto e mandato, in quanto applicabili.

2.2 Le presenti Condizioni Generali recepiscono altresì la Direttiva (UE) 2015/2302 in materia di pacchetti turistici e servizi turistici collegati.

2.3 Le singole clausole delle presenti Condizioni Generali dovranno considerarsi indipendenti l'una dall'altra; l'invalidità totale o parziale di una singola clausola o paragrafo non comporterà l'invalidità di alcuna altra clausola o paragrafo delle presenti Condizioni Generali.
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3.1 GIA'LOFLY S.r.l., con sede legale in Via Fabio Filzi 33, 20124 Milano (MI), C.F./P.IVA 11585660969 (di seguito "Gia'lofly" o "Organizzatore"), è da considerarsi "organizzatore" del pacchetto turistico ai sensi e per gli effetti del Codice del Turismo.

3.2 Per "pacchetto turistico" si intende la combinazione di almeno due tipi diversi di servizi turistici quali:

se si verifica almeno una delle seguenti condizioni:

3.3 Per "contratto di pacchetto turistico" si intende il contratto relativo all'intero pacchetto turistico oppure, se il pacchetto turistico è fornito in base a contratti distinti, l'insieme dei contratti riguardanti i servizi turistici inclusi nel pacchetto turistico.

3.4 Per "viaggiatore" o "turista" si intende chiunque intenda concludere un contratto, stipuli un contratto o sia autorizzato a viaggiare in base ad un contratto concluso nell'ambito di applicazione della normativa vigente.

3.5 Per "professionista" si intende qualsiasi persona fisica o giuridica pubblica o privata che, nell'ambito della sua attività commerciale, industriale, artigianale o professionale agisce, nei contratti, anche tramite altra persona che opera in suo nome o per suo conto, in veste di organizzatore, venditore, professionista che agevola servizi turistici collegati o di fornitore di servizi turistici.

3.6 Per "supporto durevole" si intende ogni strumento che permette al viaggiatore o al professionista di conservare le informazioni che gli sono personalmente indirizzate in modo da potervi accedere in futuro per un periodo di tempo adeguato alle finalità cui esse sono destinate e che consente la riproduzione identica delle informazioni memorizzate.

3.7 Per "circostanze inevitabili e straordinarie" si intende una situazione fuori dal controllo della parte che invoca una tale situazione e le cui conseguenze non sarebbero state evitate nemmeno adottando tutte le ragionevoli misure.

3.8 Per "difetto di conformità" si intende un inadempimento dei servizi turistici inclusi in un pacchetto turistico.

3.9 Per "rientro" si intende il ritorno del viaggiatore al luogo di partenza o ad altro luogo concordato dalle parti contraenti.

3.10 Per "luogo di partenza" si intende la città da cui il viaggiatore ha preso autonomamente il primo volo o mezzo utile a raggiungere la destinazione di inizio del pacchetto turistico.

3.11 Per "coordinatore" si intende il referente Gia'lofly che accompagna il gruppo nello svolgimento del pacchetto turistico, agendo da punto di contatto in loco tra i viaggiatori e l'organizzatore.

3.12 Per "cassa comune" o "fondo carburante" si intende la somma costituita dai versamenti obbligatori pro quota dei viaggiatori dopo la partenza, in valuta locale, affidata al coordinatore, il quale ne è responsabile. In casi particolari il coordinatore può richiedere ai partecipanti di effettuare un bonifico dell'importo della cassa comune pre-partenza sul proprio conto per ragioni organizzative.

3.13 Per "Opzione Camera Privata" si intende il servizio di stanza singola o privata, fornito verso il pagamento di un apposito corrispettivo in denaro. In questa soluzione il bagno ad uso esclusivo non è garantito.

3.14 Per "prenotazione base" si intende la prenotazione effettuata senza la scelta di alcuna opzione aggiuntiva (es. Opzione Camera Privata).

3.15 Per "partenza prenotabile" si intende il turno pianificato ma che non ha ancora raggiunto i requisiti minimi per confermare la partenza.

3.16 Per "partenza confermata" si intende il turno in cui è stata confermata la partenza per il raggiungimento del numero minimo di partecipanti richiesti per il viaggio.

3.17 Per "data sold out" si intende il turno in cui è già stato raggiunto il numero massimo di partecipanti.

3.18 Per "data on request" si intende il turno in cui è già stato raggiunto il numero massimo di partecipanti, ma per il quale il customer service di Gia'lofly può attivarsi per verificare la possibilità di aggiungere uno o più partecipanti.
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4.1 Prima della conclusione del contratto di pacchetto turistico, Gia'lofly comunica al viaggiatore — in maniera chiara e precisa — attraverso quanto pubblicato in catalogo nelle pagine web relative alla destinazione prescelta, oppure attraverso preventivo o altro strumento di informazione, le seguenti informazioni:

4.2 Le indicazioni relative al viaggio non contenute nei documenti contrattuali, nel catalogo, nel sito di Gia'lofly ovvero in altri mezzi di comunicazione, saranno fornite da Gia'lofly al viaggiatore, in conformità a quanto disposto dal Codice del Turismo, in tempo utile prima dell'inizio del viaggio.
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5.1 Si invita il viaggiatore a prendere attenta visione del programma di viaggio e delle presenti Condizioni Generali al fine di avere piena conoscenza dell'offerta di Gia'lofly, nonché della tipologia e delle caratteristiche dei viaggi. È responsabilità del viaggiatore scegliere un viaggio che sia idoneo alle proprie condizioni psico-fisiche e contattare Gia'lofly all'indirizzo [email protected] in caso di dubbi o richieste di chiarimento.

5.2 Su ogni programma di viaggio sono indicate la tipologia e le caratteristiche fondamentali del viaggio, incluso il livello di difficoltà, al fine di consentire al viaggiatore di valutare se le caratteristiche del viaggio siano compatibili con le proprie condizioni psico-fisiche.

5.3 I pacchetti turistici offerti da Gia'lofly non sono adatti a tutte le tipologie di viaggiatori. In caso di viaggiatori con mobilità ridotta o persone bisognose di specifica assistenza medica, il viaggiatore dovrà contattare Gia'lofly prima della prenotazione all'indirizzo [email protected] per avere maggiori informazioni sul viaggio e concordare, se possibile, particolari modalità necessarie od utili per consentire la partecipazione al viaggio in condizioni di sicurezza.

5.4 Per ogni eventuale richiesta e/o chiarimento sulle caratteristiche del viaggio scelto, si invita il viaggiatore a precisarle all'interno della richiesta di prenotazione o contattando Gia'lofly.

5.5 Gia'lofly si riserva di rifiutare la prenotazione o la partenza del viaggiatore nel caso in cui le caratteristiche del viaggio prenotato siano incompatibili od eccessivamente rischiose per la salute o la sicurezza del viaggiatore. In tal caso, Gia'lofly procederà alla restituzione della quota già pagata al netto delle spese non rimborsabili già sostenute sino al momento del rifiuto della prenotazione e/o della partenza. Il costo dei voli e di altri servizi acquistati individualmente dal viaggiatore non verrà rimborsato.
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6.1 Il viaggiatore dovrà effettuare la proposta di acquisto del pacchetto turistico nelle modalità indicate da Gia'lofly nel proprio sito web. Il viaggiatore e Gia'lofly potranno anche concordare diverse modalità rispetto a quelle indicate nel sito web. La conferma di acquisto del pacchetto turistico potrà, ad ogni modo, essere conservata su supporto durevole. La conclusione del contratto di pacchetto turistico si realizza nel momento in cui Gia'lofly invia la conferma di prenotazione dei servizi richiesti al viaggiatore.

6.2 Modalità di pagamento. Con l'invio della proposta di acquisto, il viaggiatore potrà alternativamente scegliere tra le seguenti modalità di pagamento, in funzione dei giorni che intercorrono tra la data della prenotazione e la data di partenza del pacchetto turistico:

a) Saldo immediato (sempre disponibile): pagamento dell'intero importo del pacchetto turistico (compresi eventuali supplementi opzionali quali, a titolo esemplificativo, l'Opzione Camera Privata) contestualmente alla prenotazione.

b) Acconto + Saldo (disponibile solo per prenotazioni effettuate a più di 40 giorni solari dalla data di partenza): versamento di un acconto pari al 35% dell'importo totale del pacchetto contestualmente alla prenotazione e versamento del saldo del restante 65% entro e non oltre 30 giorni solari prima della data di partenza.

Per le prenotazioni effettuate a 40 giorni o meno dalla data di partenza è ammessa esclusivamente la modalità di cui alla lettera a) (saldo immediato).

Qualora il saldo non venga versato entro il termine stabilito, Gia'lofly potrà considerare la prenotazione annullata e applicare le penali di recesso di cui al successivo art. 9. L'acconto versato non sarà rimborsato e sarà imputato a copertura della relativa penale.

Eventuali quote di iscrizione o di gestione pratica saranno comunicate al viaggiatore prima della conclusione del contratto e non sono rimborsabili in caso di recesso.

6.3 Il prezzo del pacchetto turistico è determinato facendo riferimento a quanto indicato nei cataloghi e nel sito web di Gia'lofly. Il prezzo potrà subire degli aumenti solo in conseguenza di: (a) tassi di cambio applicati al pacchetto turistico; (b) costi relativi ai trasporti, incluso il costo del carburante; (c) tasse e diritti sui servizi turistici imposti da terzi non direttamente coinvolti nell'esecuzione del pacchetto, comprese tasse di atterraggio, di sbarco o di imbarco nei porti o aeroporti. Per tali variazioni si farà riferimento al corso dei cambi ed ai prezzi in vigore alla data di pubblicazione del programma, come riportata nel catalogo, ovvero alla data riportata negli eventuali aggiornamenti pubblicati sui siti web. In ogni caso, il prezzo non può essere aumentato nei 20 giorni che precedono la partenza e la revisione non può essere superiore all'8% del prezzo nel suo originario ammontare; salvo, in tali casi, il diritto di recesso del viaggiatore di cui all'art. 12. In caso di diminuzione dei costi di cui sopra, il viaggiatore avrà diritto ad una riduzione del prezzo del pacchetto; Gia'lofly potrà detrarre le spese amministrative e di gestione della pratica dal rimborso dovuto al viaggiatore.

6.4 L'importo della cassa comune o fondo carburante varia a seconda della destinazione scelta, non è compreso nella quota base di partecipazione, ed il suo versamento è obbligatorio per ogni viaggiatore. L'ammontare, indicato nel programma di viaggio, è una previsione dell'importo di spesa necessario ai viaggiatori per usufruire di servizi turistici non compresi nella quota base, calcolato sulla base di precedenti viaggi nelle medesime località. La cassa comune viene utilizzata solo ed esclusivamente per le spese di gruppo a cui tutti i partecipanti decidono di aderire. Se non viene utilizzata totalmente, il coordinatore riconsegna la differenza a tutti i partecipanti a fine viaggio. Se il viaggiatore anticipa parte della quota prima del viaggio per l'acquisto di attività facoltative non rimborsabili, tale quota non verrà rimborsata in caso di annullamento del viaggio. Le attività, anche se pagate tramite la cassa comune, sono organizzate ed erogate da fornitori locali terzi, con applicazione delle condizioni di questi ultimi; il rapporto contrattuale e i pagamenti intercorrono esclusivamente tra viaggiatore e fornitore terzo, mentre il coordinatore svolge un mero ruolo di tesoriere/facilitatore senza rappresentanza. Gia'lofly non interviene nella gestione delle attività/servizi erogati dai fornitori terzi e non se ne assume pertanto alcuna responsabilità; restano ferme le sole responsabilità non derogabili per legge.
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7.1 Il prezzo pubblicato potrebbe essere soggetto a variazioni a seconda dell'andamento del mercato e fino al momento della conferma della prenotazione.

7.2 Gia'lofly si riserva la possibilità di offrire al viaggiatore, in fase di vendita del pacchetto turistico e nel rispetto della legge, diverse promozioni, tra cui, a titolo esemplificativo, riduzioni del prezzo, premi e altri vantaggi. Gia'lofly si riserva il diritto di non applicare determinate promozioni ai viaggiatori che non soddisfino le relative condizioni di applicabilità. In particolare, le promozioni non sono applicabili ai viaggiatori che abbiano già effettuato una prenotazione per lo stesso viaggio.
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8.1 Gia'lofly si riserva il diritto di modificare unilateralmente il programma di viaggio ove la modifica sia di scarsa importanza. Le eventuali modifiche sono comunicate in modo chiaro e preciso al viaggiatore, su supporto durevole, ai recapiti da questi forniti.

8.2 Se prima della partenza Gia'lofly (i) ha necessità di modificare in modo significativo uno o più elementi del contratto di pacchetto turistico; (ii) non può soddisfare le richieste specifiche formulate dal viaggiatore e già accettate da Gia'lofly; oppure (iii) propone un aumento del prezzo del pacchetto di oltre l'8% del prezzo complessivo del pacchetto, Gia'lofly informa via e-mail, senza ingiustificato ritardo, il viaggiatore in modo chiaro e preciso delle modifiche proposte ai sensi del presente articolo e della loro incidenza sul prezzo del pacchetto, nonché della possibilità e modalità per il viaggiatore di esercitare il diritto di recesso qualora non intenda accettare le modifiche proposte.

8.3 Ove il viaggiatore non accetti la proposta di modifica di Gia'lofly, esercitando il diritto di recesso, Gia'lofly potrà offrire al viaggiatore un pacchetto sostitutivo di qualità equivalente o superiore oppure, a scelta del viaggiatore, rimborsare l'intera somma già corrisposta, comprensiva di quota di iscrizione/gestione pratica se anticipate al momento della proposta di acquisto del pacchetto turistico.

8.4 Il viaggiatore comunica l'accettazione delle modifiche ovvero il recesso dal contratto di pacchetto turistico a Gia'lofly entro 3 giorni lavorativi in caso di partenze a meno di 30 giorni dal momento in cui ha ricevuto l'avviso, oppure entro 7 giorni lavorativi in caso di partenze a più di 30 giorni. In difetto di comunicazione entro il termine suddetto, la proposta di modifica formulata da Gia'lofly si intende accettata.

8.5 Se le modifiche al contratto di pacchetto turistico comportano un pacchetto di qualità o costo inferiore, il viaggiatore ha diritto a un'adeguata riduzione del prezzo.

8.6 Qualora il viaggiatore eserciti il diritto di recesso, Gia'lofly procederà al rimborso di tutti gli importi versati senza ingiustificato ritardo ed in ogni caso entro e non oltre 14 giorni dall'esercizio del diritto di recesso.
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9.1 Prima della partenza, il viaggiatore può recedere dal contratto senza pagare penali nelle seguenti ipotesi:

9.2 Recesso volontario del viaggiatore — Penali per cancellazione. Al di fuori delle ipotesi di cui al precedente art. 9.1, in caso di recesso del viaggiatore prima della partenza per qualsiasi motivo (compresa l'impossibilità sopravvenuta non imputabile a Gia'lofly), si applicheranno le seguenti penali, calcolate sull'importo totale del pacchetto turistico e parametrate ai giorni di calendario che intercorrono tra la data di ricezione della comunicazione di recesso e la data di partenza:

La comunicazione di recesso dovrà essere inviata a Gia'lofly all'indirizzo [email protected] su supporto durevole. Ai fini del calcolo della penale farà fede la data di ricezione della comunicazione da parte di Gia'lofly. Il credito di cui al primo scaglione è nominativo, non cedibile, non cumulabile con altre promozioni e dovrà essere utilizzato per una prenotazione di pacchetto turistico Gia'lofly entro 12 mesi dalla data di emissione, pena la decadenza. Qualora la penale applicabile risulti superiore all'importo già corrisposto a titolo di acconto o di saldo parziale, il viaggiatore sarà tenuto a corrispondere la differenza entro 14 giorni dalla richiesta di Gia'lofly.

9.3 La quota di iscrizione/gestione pratica eventualmente versata, le quote relative ad assicurazioni facoltative e i costi sostenuti per la pratica del visto non sono rimborsabili in nessun caso.

9.4 Il costo dei voli e di qualsiasi altro servizio acquistato individualmente dal viaggiatore al di fuori del pacchetto turistico Gia'lofly (es. transfer, soggiorni pre/post tour, escursioni opzionali acquistate da terzi) non rientrano nel rimborso e restano a esclusivo carico del viaggiatore, secondo le condizioni del rispettivo fornitore.

9.5 È onere e responsabilità esclusiva del viaggiatore valutare la stipula di una polizza assicurativa contro le penali di recesso (assicurazione annullamento viaggio) presso una compagnia di sua fiducia.

9.6 Resta fermo il diritto del viaggiatore di cedere il contratto ad un terzo che soddisfi le condizioni per la fruizione del servizio, alle condizioni di cui al successivo art. 16, in alternativa al recesso.

9.7 Esclusione del diritto di ripensamento per contratti a distanza. Ai sensi dell'art. 47, comma 1, lett. n) del D.Lgs. 6 settembre 2005 n. 206 (Codice del Consumo), al contratto di pacchetto turistico non si applica il diritto di recesso di 14 giorni previsto per i contratti negoziati a distanza o fuori dai locali commerciali. Le facoltà di recesso del viaggiatore restano pertanto disciplinate esclusivamente dal Codice del Turismo e dalle presenti Condizioni Generali.
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10.1 Nel caso in cui Gia'lofly, a suo insindacabile giudizio, non dovesse accettare la proposta di acquisto del viaggiatore, l'acconto eventualmente corrisposto verrà integralmente restituito.
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11.1 Gia'lofly può recedere in qualunque momento dal contratto di pacchetto turistico e offrire al viaggiatore il rimborso integrale dei pagamenti effettuati per il pacchetto turistico, ma non è tenuta a versare un indennizzo supplementare se:

11.2 Qualora circostanze inevitabili e straordinarie impattino le attività in loco, Gia'lofly non sarà tenuta a rimborsare alcuna somma derivante dal mancato godimento o svolgimento di tali attività, ferme restando le tutele inderogabili previste dal Codice del Turismo.

11.3 In caso di recesso di Gia'lofly, il rimborso del volo e di altri servizi acquistati individualmente dal viaggiatore non è previsto, restando l'acquisto del volo a totale rischio e responsabilità del viaggiatore. È onere del viaggiatore valutare l'acquisto di biglietti aerei a tariffe rimborsabili o flessibili e/o di apposita assicurazione.

11.4 Gia'lofly procede a tutti i rimborsi prescritti senza ingiustificato ritardo e in ogni caso entro il termine di 14 giorni stabilito dalla legge. Il recesso di Gia'lofly comporta la risoluzione dei contratti funzionalmente collegati stipulati con terzi, senza alcuna responsabilità in capo a Gia'lofly.
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12.1 Gia'lofly è responsabile dell'esecuzione dei servizi turistici previsti dal contratto di pacchetto turistico, indipendentemente dal fatto che tali servizi turistici debbano essere prestati da Gia'lofly stessa o da terzi ai sensi dell'articolo 1228 del codice civile.

12.2 Il viaggiatore, in ossequio agli obblighi di correttezza e buona fede di cui agli articoli 1175 e 1375 del codice civile, informa tempestivamente Gia'lofly, tenuto conto delle circostanze del caso, di eventuali difetti di conformità rilevati durante l'esecuzione di un servizio turistico previsto dal contratto. La contestazione deve essere effettuata attraverso una dichiarazione comunicata per iscritto e indirizzata a Gia'lofly all'indirizzo email [email protected] o all'indirizzo PEC [email protected].

12.3 Ove espressamente compresi nel pacchetto turistico, le visite/escursioni o altri servizi turistici sono indicati chiaramente nel programma di viaggio e riportati nella sezione "Cosa è incluso". Diversamente, le visite/escursioni o altri servizi turistici indicati nel programma di viaggio sono da intendersi come facoltativi e non compresi nel prezzo del pacchetto turistico.

12.4 Gia'lofly pone rimedio al difetto di conformità, a meno che ciò risulti impossibile oppure risulti eccessivamente oneroso, tenendo conto dell'entità del difetto di conformità e del valore dei servizi turistici interessati dal difetto.

12.5 Se Gia'lofly non pone rimedio al difetto ai sensi del precedente comma 12.4, il viaggiatore ha diritto alla riduzione del prezzo nonché al risarcimento del danno che abbia subito in conseguenza del difetto di conformità, a meno che Gia'lofly dimostri che il difetto di conformità è imputabile al viaggiatore o ad un terzo estraneo alla fornitura dei servizi turistici inclusi nel pacchetto, oppure è dovuto a circostanze imprevedibili, straordinarie ed inevitabili.

12.6 Fatte salve le eccezioni di cui al precedente comma, se Gia'lofly non pone rimedio al difetto di conformità entro un periodo ragionevole fissato dal viaggiatore con la contestazione effettuata ai sensi del comma 12.2, questi può ovviare personalmente al difetto e chiedere il rimborso delle spese necessarie, ragionevoli e documentate; se Gia'lofly rifiuta di porre rimedio al difetto di conformità o se è necessario ovviarvi immediatamente non occorre che il viaggiatore specifichi un termine.

12.7 Gia'lofly, qualora dopo la partenza si trovi nell'impossibilità di fornire, per qualsiasi ragione tranne che per fatto proprio del viaggiatore, una parte essenziale dei servizi previsti dal contratto di pacchetto turistico, dovrà predisporre adeguate soluzioni alternative per la prosecuzione del viaggio programmato non comportanti oneri di qualsiasi tipo a carico del viaggiatore, oppure rimborsare quest'ultimo nei limiti della differenza tra le prestazioni originariamente previste e quelle effettuate.

12.8 Il viaggiatore può rifiutare le soluzioni alternative proposte solo se non sono comparabili a quanto convenuto nel contratto o se la riduzione del prezzo concessa è inadeguata.

12.9 Qualora non risulti possibile alcuna soluzione alternativa, ovvero la soluzione predisposta da Gia'lofly venga rifiutata dal viaggiatore poiché non comparabile a quanto convenuto nel contratto o poiché la concessa riduzione del prezzo è inadeguata, Gia'lofly fornirà senza supplemento di prezzo un mezzo di trasporto equivalente a quello originario previsto per il ritorno al luogo di partenza o al diverso luogo eventualmente pattuito, compatibilmente alle disponibilità di mezzi e posti, e lo rimborserà nella misura della differenza tra il costo delle prestazioni previste e quello delle prestazioni effettuate fino al momento del rientro anticipato.

12.10 Il risarcimento del danno alla persona è soggetto alle limitazioni previste dalle convenzioni internazionali applicabili. Il risarcimento dei danni diversi da quelli alla persona non potrà eccedere il triplo del prezzo totale del pacchetto turistico, salvo i casi di dolo o colpa grave.
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13.1 Il viaggiatore è tenuto a leggere ed accettare le presenti Condizioni Generali prima dell'invio della richiesta di prenotazione.

13.2 Nel corso delle trattative e comunque prima della conclusione del contratto, al viaggiatore sono fornite, per iscritto, le informazioni di carattere generale aggiornate relative agli obblighi sanitari e alla documentazione necessaria per l'espatrio.

13.3 I viaggiatori dovranno in ogni caso informare Gia'lofly della propria cittadinanza al momento della richiesta di prenotazione del pacchetto turistico e, al momento della partenza, dovranno accertarsi definitivamente di essere muniti dei certificati di vaccinazione, del passaporto individuale e di ogni altro documento valido per tutti i Paesi toccati dall'itinerario, nonché dei visti di soggiorno, di transito e dei certificati sanitari che fossero eventualmente richiesti. I viaggiatori altresì si obbligano a trasmettere a Gia'lofly copia del passaporto individuale e di ogni altro documento valido per tutti i Paesi toccati dall'itinerario entro 45 giorni dalla partenza del viaggio. Qualora i viaggiatori non trasmettano la documentazione richiesta e la partenza del viaggio sia prevista tra meno di 45 giorni, Gia'lofly potrebbe non garantire la partecipazione al viaggio oppure il prezzo del pacchetto potrebbe variare; Gia'lofly si riserva il diritto di recedere dal contratto.

13.4 Fermi gli obblighi informativi a carico di Gia'lofly, al fine di valutare la situazione di sicurezza socio-politica, sanitaria e ogni altra informazione utile relativa ai Paesi di destinazione e, dunque, l'utilizzabilità oggettiva dei servizi acquistati o da acquistare, il viaggiatore avrà l'onere di reperire le informazioni ufficiali di carattere generale presso il Ministero degli Affari Esteri, divulgate attraverso il sito istituzionale della Farnesina www.viaggiaresicuri.it e il sito web dell'Organizzazione Mondiale della Sanità — portale International Travel and Health (https://www.who.int/health-topics/travel-and-health). Le informazioni di cui sopra non sono contenute nei cataloghi dei tour operator — online o cartacei — poiché essi contengono informazioni descrittive di carattere generale e non informazioni temporalmente mutevoli. Le stesse pertanto dovranno essere assunte a cura dei viaggiatori. In ogni caso il viaggiatore provvederà, prima della partenza, a verificarne l'aggiornamento presso le competenti autorità adeguandovisi prima del viaggio.

13.5 Nessuna responsabilità per la mancata partenza di uno o più viaggiatori potrà essere imputata a Gia'lofly nel caso in cui i viaggiatori, pur avendo ricevuto tutte le informazioni necessarie, non si siano adoperati per ottenere i documenti, certificati o vaccini necessari per intraprendere il viaggio.

13.6 Fermi restando gli obblighi informativi in capo a Gia'lofly, ove alla data di prenotazione la destinazione prescelta risultasse, dai canali informativi istituzionali, località soggetta ad "avvertimento" per motivi di sicurezza, il viaggiatore che successivamente dovesse esercitare il recesso non potrà invocare il venir meno della causa contrattuale connessa alle condizioni di sicurezza del Paese.

13.7 I viaggiatori dovranno comportarsi in modo tale da garantire e non compromettere la sicurezza, la quiete e il godimento del viaggio da parte degli altri viaggiatori. I viaggiatori dovranno inoltre adottare un comportamento adeguato con gli addetti di Gia'lofly tanto nella fase pre-prenotazione quanto post-prenotazione, ed attenersi all'osservanza delle regole di normale prudenza e diligenza ed a quelle specifiche in vigore nei Paesi destinazione del viaggio, a tutte le disposizioni fornite loro da Gia'lofly e dal coordinatore, nonché ai regolamenti, alle disposizioni amministrative o legislative relative al pacchetto turistico. Il viaggiatore sarà chiamato a rispondere di tutti i danni che Gia'lofly e/o i suoi partner dovessero subire anche a causa del mancato rispetto degli obblighi sopra indicati, ivi incluse le spese necessarie al rimpatrio del viaggiatore.

13.8 Il viaggiatore è tenuto a fornire a Gia'lofly tutti i documenti, le informazioni e gli elementi in suo possesso utili per l'esercizio del diritto di surroga di quest'ultima nei confronti dei terzi responsabili del danno ed è responsabile verso Gia'lofly del pregiudizio arrecato al diritto di surrogazione.

13.9 Il viaggiatore comunicherà altresì per iscritto a Gia'lofly, all'atto della proposta di acquisto di pacchetto turistico e quindi prima dell'invio della conferma di prenotazione dei servizi, le particolari richieste personali che potranno formare oggetto di accordi specifici sulle modalità del viaggio, sempre che ne risulti possibile l'attuazione, e che saranno in ogni caso oggetto di specifico accordo tra il viaggiatore e Gia'lofly.
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14.1 Gia'lofly si riserva il diritto di annullare nuove prenotazioni da parte di viaggiatori che, nei precedenti viaggi di gruppo o nei rapporti con Gia'lofly, abbiano violato gli obblighi di comportamento di cui all'art. 13 e/o le regole di buona condotta in viaggio, e che siano stati conseguentemente informati per iscritto dell'impossibilità di prenotare futuri viaggi con Gia'lofly. Nel caso in cui, nonostante la preventiva comunicazione di rifiuto di nuove prenotazioni, il viaggiatore effettui comunque una nuova prenotazione, Gia'lofly si riserva il diritto di annullare tale prenotazione entro un termine di 30 giorni dalla prenotazione. In tal caso, Gia'lofly procederà al rimborso integrale di quanto versato dal viaggiatore a titolo di quota o prenotazione, restando escluso sin d'ora il rimborso di qualsiasi ulteriore somma ovvero il risarcimento di ogni eventuale ulteriore danno.

14.2 Gia'lofly si riserva la possibilità, per il tramite dei coordinatori presenti in viaggio, di monitorare eventuali comportamenti anomali dei partecipanti al solo fine di verificare che l'esperienza di viaggio sia conforme allo standard della società ed evitare il verificarsi di comportamenti irrispettosi nei confronti degli altri partecipanti, dello staff Gia'lofly o di terzi. Nel caso in cui venissero rilevati comportamenti anomali, il coordinatore potrà (i) segnalare immediatamente il comportamento secondo le procedure aziendali, qualora il fatto sia rilevante per la sicurezza e la corretta esecuzione del pacchetto; (ii) segnalare al termine del viaggio il fatto e/o comportamento accaduto. Tale segnalazione potrà essere condivisa con il team Gia'lofly e con il coordinatore di un eventuale prossimo viaggio. La segnalazione non sarà diffusa pubblicamente; per conoscere come i dati saranno trattati si rinvia all'informativa sulla privacy.
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15.1 Qualora il pacchetto turistico preveda l'utilizzo di veicoli da parte del viaggiatore, quest'ultimo è responsabile per il pagamento di eventuali multe e altre sanzioni, del pagamento di eventuali franchigie e del risarcimento di eventuali danni causati a persone o cose durante la guida; il viaggiatore responsabile del sinistro sarà responsabile altresì per il pagamento di eventuali costi di gestione sostenuti dal partner locale.
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16.1 Il viaggiatore, previo preavviso dato a Gia'lofly su supporto durevole e non oltre 7 giorni prima dell'inizio del pacchetto turistico, può cedere il contratto di pacchetto turistico ad una persona che soddisfa tutte le condizioni per la fruizione del servizio.

16.2 Gia'lofly informa il cedente dei costi effettivi della cessione, fornendo la prova relativa ai diritti, alle imposte o agli altri costi aggiuntivi risultanti dalla cessione del contratto. Restano fermi gli eventuali costi non rimborsabili imposti dai fornitori terzi (es. compagnie aeree per la sostituzione del nominativo del biglietto).

16.3 Il cedente ed il cessionario del contratto di pacchetto turistico sono solidalmente responsabili per il pagamento del saldo del prezzo e degli eventuali diritti, imposte ed altri costi aggiuntivi, ivi comprese le eventuali spese amministrative e di gestione delle pratiche risultanti da tale cessione.
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17.1 Il prezzo del pacchetto turistico comprende un'assicurazione spese mediche in favore del viaggiatore, attivabile durante lo svolgimento del viaggio in caso di infortunio o malattia. La copertura è erogata tramite la polizza "AmiTravel Protection" n. 10014299300149, contraente GIA'LOFLY S.r.l., decorrenza 23/10/2025 – scadenza 23/10/2026, emessa da AMI Assistance S.r.l. La copertura non include il bagaglio, il rimborso delle spese di annullamento, l'infortunio con invalidità permanente, né altre tipologie di rischio, salvo quanto espressamente indicato nella scheda del singolo pacchetto turistico. Gia'lofly fornirà al viaggiatore i dettagli operativi della copertura (massimali, franchigie, esclusioni, procedura di apertura sinistro e numero verde della centrale operativa) nella scheda del viaggio, nell'email di conferma della prenotazione e, in ogni caso, prima della partenza. Il viaggiatore è tenuto a prendere visione delle condizioni della copertura assicurativa inclusa e a valutarne l'adeguatezza rispetto alle proprie esigenze, integrandola se necessario con polizze personali aggiuntive.

17.2 È facoltà — e onere — del viaggiatore stipulare a propria cura e spese, presso una compagnia di sua fiducia, ulteriori polizze assicurative facoltative, in particolare:

I diritti nascenti dai contratti di assicurazione devono essere esercitati dal viaggiatore direttamente nei confronti delle compagnie di assicurazione contraenti, alle condizioni e con le modalità previste nelle polizze medesime, prestando attenzione, in particolare, alle tempistiche per l'apertura del sinistro, alle franchigie, limitazioni ed esclusioni.

17.3 I viaggiatori, al momento della prenotazione, devono comunicare a Gia'lofly eventuali necessità specifiche o problematiche di salute per le quali si dovesse rendere necessaria e/o opportuna l'emissione di polizze diverse o integrative rispetto all'assicurazione spese mediche inclusa nel prezzo del pacchetto turistico.
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18.1 Gia'lofly è coperta da contratto di assicurazione per la responsabilità civile a favore del viaggiatore per il risarcimento dei danni derivanti dalla violazione degli obblighi assunti con il contratto. Polizza R.C. n. 2710596, emessa da AMI Assistance S.r.l. (P.IVA 02337860965, sede in Via Paracelso 24, 20864 Agrate Brianza (MB), PEC: [email protected]), con decorrenza 23/10/2025 e scadenza 23/10/2026. Per la procedura di reclamo nei confronti della compagnia assicurativa si rinvia alla pagina https://www.amiassistance.it/reclami/.

18.2 I contratti di turismo organizzato sono assistiti da idonee garanzie prestate dall'organizzatore che, per i viaggi all'estero e i viaggi che si svolgono all'interno di un singolo Paese, assicurano nei casi di insolvenza o fallimento dell'organizzatore il rimborso del prezzo versato per l'acquisto del pacchetto turistico e il rientro immediato del viaggiatore.

18.3 La garanzia per il viaggiatore in caso di insolvenza o fallimento di Gia'lofly è prestata da AMI Assistance S.r.l. (P.IVA 02337860965, Via Paracelso 24, 20864 Agrate Brianza (MB), PEC: [email protected]) tramite la polizza "AmiErrecì" n. 2710596, contraente GIA'LOFLY S.r.l., decorrenza 23/10/2025 – scadenza 23/10/2026.
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19.1 Il viaggiatore può indirizzare messaggi o richieste relativi all'esecuzione del pacchetto turistico direttamente a Gia'lofly tramite e-mail all'indirizzo [email protected].

19.2 Il viaggiatore è tenuto a comunicare per iscritto, senza ritardo, eventuali difetti di conformità rilevati durante l'esecuzione del pacchetto all'indirizzo email [email protected] o all'indirizzo PEC [email protected].

19.3 È fatta salva la facoltà del viaggiatore di utilizzare il servizio di Online Dispute Resolution (ODR) messo a disposizione dalla Commissione europea (https://ec.europa.eu/consumers/odr) o di ricorrere a procedure di negoziazione volontaria o paritetica o alla procedura di conciliazione innanzi alle commissioni arbitrali o conciliative per la risoluzione delle controversie tra imprese e consumatori ed utenti inerenti alla fornitura di servizi turistici, di cui all'art. 67, comma 2, dell'Allegato 1 al D.Lgs. 23 maggio 2011, n. 79 (Codice del Turismo).
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20.1 Gia'lofly presta adeguata assistenza senza ritardo al viaggiatore che si trovi in difficoltà, in particolare fornendo le opportune informazioni riguardo ai servizi sanitari, alle autorità locali e all'assistenza consolare e assistendo il viaggiatore nell'effettuare comunicazioni a distanza e aiutandolo a trovare servizi turistici alternativi. Per ottenere assistenza post-prenotazione, il viaggiatore può contattare Gia'lofly tramite e-mail all'indirizzo [email protected].

20.2 Gia'lofly può pretendere il pagamento di un costo ragionevole per tale assistenza qualora il problema sia causato intenzionalmente dal viaggiatore o per sua colpa, nei limiti delle spese effettivamente sostenute.
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21.1 Durante il viaggio saranno raccolti foto e video del viaggio che potranno includere anche il viaggiatore (le "Immagini") per consentire una maggiore partecipazione al viaggio acquistato oltre che per fini pubblicitari di Gia'lofly.

21.2 Con l'acquisto del pacchetto turistico — dunque, accettando le presenti Condizioni Generali — il viaggiatore cede a titolo gratuito a Gia'lofly il diritto di utilizzare, diffondere, riprodurre, elaborare, modificare, pubblicare, comunicare al pubblico, trasmettere, su ogni supporto, anche su pagine di social network, le Immagini per i fini informativi e promozionali di Gia'lofly. In ogni caso, il viaggiatore è libero di non partecipare agli scatti/riprese e/o di revocare in qualsiasi momento la presente autorizzazione scrivendo a Gia'lofly all'indirizzo [email protected].
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22.1 Il pacchetto turistico ed il contratto di pacchetto turistico sono disciplinati dalla legge italiana. Qualunque controversia dovesse insorgere tra il viaggiatore e Gia'lofly in merito alla validità, formazione, esecuzione, adempimento o risoluzione del contratto di pacchetto turistico sarà di competenza esclusiva del Foro ove il viaggiatore consumatore ha la propria residenza o il proprio domicilio elettivo, ai sensi dell'art. 66-bis del Codice del Consumo.
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23.1 Il viaggiatore autorizza l'organizzatore all'utilizzo ed alla comunicazione a terzi dei suoi dati personali in relazione ad adempimenti connessi con il contratto di pacchetto turistico ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa nazionale applicabile. Per maggiori informazioni sul trattamento dei dati personali si rinvia all'informativa privacy disponibile all'indirizzo https://www.iubenda.com/privacy-policy/44322703.
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24.1 I contratti aventi ad oggetto l'offerta del solo servizio di trasporto, del solo servizio di soggiorno, ovvero di qualunque altro separato servizio turistico, non si possono configurare come fattispecie negoziale di organizzazione di viaggio ovvero di pacchetto turistico e non godono delle tutele previste dal Codice del Turismo. A tali contratti si applicano le condizioni contrattuali del singolo fornitore e le norme di legge applicabili. La responsabilità del corretto adempimento del contratto è del fornitore del servizio.

24.2 In caso di prenotazione di servizi turistici collegati, il viaggiatore dispone di una protezione volta a rimborsare i pagamenti ricevuti per servizi non prestati a causa dell'insolvenza del professionista che ha incassato le somme pagate dal viaggiatore. Tale protezione non prevede alcun rimborso in caso di insolvenza del pertinente fornitore del servizio.
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"La legge italiana punisce con la reclusione i reati concernenti la prostituzione e la pornografia minorile, anche se commessi all'estero".

Le presenti Condizioni Generali sono pubblicate sul sito help.gialofly.com e costituiscono parte integrante del contratto di pacchetto turistico concluso con il viaggiatore.